Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestros compromisos de disponibilidad y soporte.
Garantías de Uptime
- Hosting Compartido: 99.9% uptime
- Hosting Revendedor: 100% uptime
- Servidores Dedicados: 100% uptime
- Cloud VPS: 99.9% uptime
- Streaming: 99.9% uptime
Soporte Técnico
- Disponibilidad: 24/7/365
- Tiempo promedio de respuesta: ~15 minutos
- Canal principal: tickets vía portal de clientes
Compensación
En caso de incumplimiento del SLA, se otorgará crédito proporcional al tiempo de inactividad documentado.